Procedura reklamacyjna

Belt Transport przywiązuje dużą wagę do opinii swoich klientów. Reklamacje są postrzegane nie tylko jako negatywna informacja zwrotna, ale jako istotne źródło informacji, które pomagają nam w ciągłym ulepszaniu naszych usług i zadowoleniu klientów. Poniżej znajduje się szczegółowa procedura składania reklamacji do Belt Transport:

Formularz internetowy: Zachęcamy klientów do składania skarg za pośrednictwem formularza internetowego dostępnego na stronie internetowej Belt Transport. Zapewnia to szybką i sprawną rejestrację reklamacji oraz umożliwia natychmiastową reakcję telefoniczną: Klienci preferujący kontakt osobisty mogą złożyć reklamację telefonicznie za pośrednictwem Biura Klienta. Nasi pracownicy dokładnie udokumentują reklamację i poproszą klienta o potwierdzenie, że wszystkie informacje zostały zapisane prawidłowo. E-mail: Reklamacje można przesyłać na adres info@belttransport.nl. Pisemnie: Jeśli wolisz podejście formalne, reklamacje można przesyłać bezpośrednio pocztą na adres: Departament Generalny Transportu Pasowego, 2288 GK Rijswijk. Fizyczna kopia reklamacji gwarantuje jej dotarcie do właściwego działu.

Dodatkowe informacje:

Skierowanie: Jeśli skarga zostanie przypadkowo złożona w innym miejscu organizacji Belt Transport, zostanie ona natychmiast przekazana kierownictwu w celu zapewnienia odpowiedniego rozpatrzenia skargi.

Odpowiedzialność: Dyrektor Zarządzający jest ostatecznie odpowiedzialny za całą procedurę reklamacyjną i ostateczne rozpatrzenie reklamacji.

Uznanie: Firma Belt Transport uznaje wartość skarg i informacji zwrotnych i może wyrazić swoje uznanie w formie podziękowania lub uznania w dowolnych publikacjach, w zależności od indywidualnej sytuacji i charakteru skargi.

Celem Belt Transport jest zapewnienie przejrzystej, uczciwej i szybkiej obsługi reklamacji, z naciskiem zarówno na satysfakcję klienta, jak i poprawę jakości naszych usług. Każdą skargę traktujemy poważnie i postrzegamy ją jako okazję do nauki i rozwoju jako firmy.