Beschwerdeverfahren

Belt Transport legt großen Wert auf das Feedback seiner Kunden. Beschwerden werden nicht nur als negatives Feedback gesehen, sondern als wesentliche Informationsquelle, die uns hilft, unsere Dienstleistungen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Nachfolgend finden Sie das detaillierte Verfahren zum Einreichen einer Beschwerde bei Belt Transport:

Webformular: Kunden werden gebeten, ihre Beschwerden über das Online-Webformular einzureichen, das auf der Belt Transport-Website verfügbar ist. Dies gewährleistet eine schnelle und effiziente Erfassung der Beschwerde und ermöglicht eine sofortige Nachverfolgung. Per Telefon: Kunden, die den persönlichen Kontakt bevorzugen, können ihre Beschwerde telefonisch über den Customer Desk einreichen. Unsere Mitarbeiter werden die Beschwerde sorgfältig dokumentieren und den Kunden bitten, zu bestätigen, dass alle Informationen korrekt erfasst wurden. E-Mail: Beschwerden können an info@belttransport.nl gesendet werden. Schriftlich: Wer einen formellen Ansatz bevorzugt, kann Beschwerden direkt per Post an folgende Adresse richten: Belt Transport General Department, 2288 GK Rijswijk. Eine physische Kopie der Beschwerde garantiert, dass sie die richtige Abteilung erreicht.

Weitere Informationen:

Weiterleitung: Sollte eine Beschwerde versehentlich an anderer Stelle innerhalb der Belt Transport-Organisation eingereicht werden, wird sie sofort an die Geschäftsleitung weitergeleitet, um sicherzustellen, dass die Beschwerde angemessen bearbeitet wird.

Zuständigkeit: Der Geschäftsführer ist letztlich für das gesamte Beschwerdeverfahren und die abschließende Bearbeitung der Beschwerde verantwortlich.

Wertschätzung: Belt Transport erkennt den Wert von Beschwerden und Rückmeldungen an und kann sich je nach individueller Situation und Art der Beschwerde dafür entscheiden, seine Wertschätzung durch ein Dankeschön oder eine Erwähnung in Veröffentlichungen zum Ausdruck zu bringen.

Ziel von Belt Transport ist es, eine transparente, faire und schnelle Bearbeitung von Beschwerden sicherzustellen, wobei der Schwerpunkt sowohl auf der Kundenzufriedenheit als auch auf der Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen liegt. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und sehen sie als Chance, als Unternehmen zu lernen und zu wachsen.