Klachtenprocedure

Belt Transport hecht veel waarde aan de feedback van haar klanten. Klachten worden niet enkel gezien als negatieve feedback, maar als essentiële informatiebronnen die ons helpen bij het voortdurend verbeteren van onze dienstverlening en klanttevredenheid. Hieronder volgt de uitgebreide procedure voor het indienen van een klacht bij Belt Transport:

1. Webformulier:
   Klanten worden aangemoedigd om hun klachten in te dienen via het online webformulier beschikbaar op de Belt Transport-website. Dit zorgt voor een snelle en efficiënte registratie van de klacht en maakt onmiddellijke opvolging mogelijk.
   
   
2. Telefonisch:
   Klanten die de voorkeur geven aan persoonlijk contact kunnen hun klacht telefonisch indienen via de Customerdesk. Onze medewerkers zullen de klacht zorgvuldig documenteren en de klant vragen te bevestigen dat alle informatie correct is genoteerd.
   
   
3. E-mail:
   Klachten kunnen worden verzonden naar info@belttransport.nl.
   
   
4. Schriftelijk:
   Voor degenen die de voorkeur geven aan een formele benadering, kunnen klachten rechtstreeks per post worden verzonden naar: Belt Transport Afdeling Algemeen, 2288 GK Rijswijk. Een fysieke kopie van de klacht garandeert dat deze in handen komt van de juiste afdeling.

Aanvullende informatie:

• Doorverwijzing:
  Mocht een klacht per ongeluk ergens anders binnen de Belt Transport-organisatie worden ingediend, dan zal deze onmiddellijk worden doorverwezen naar de afdeling directie om ervoor te zorgen dat de klacht op de juiste manier wordt afgehandeld.

• Verantwoordelijkheid:
  De Managing director is eindverantwoordelijk voor de volledige klachtenprocedure en de uiteindelijke afhandeling van de klacht.

• Waardering:
  Belt Transport erkent de waarde van klachten en feedback en kan ervoor kiezen om haar waardering te tonen door middel van een bedankje of krediet in eventuele publicaties, afhankelijk van de individuele situatie en de aard van de klacht.

Het doel van Belt Transport is om te zorgen voor een transparante, eerlijke en snelle klachtenafhandeling, waarbij de focus ligt op zowel de tevredenheid van de klant als op het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening. We nemen elke klacht serieus en zien het als een kans om te leren en te groeien als bedrijf.